怎样抓好售后现场服务管理？

火币中国 2022年10月26日 10:00 131 Connor

当今市场竞争日益激烈，服务管理的多元化、科学化已逐步成为企业的共识，越来越多的企业意识到优化服务就是占领市场。优化服务方式，不仅仅是改善服务态度等简单的方法，而必须根据企业特点，通过提高服务的技术含量，实现服务方式的根本性改变。

现场服务作为制造业与客户交流的终端，大量服务举措都是通过现场员工为客户提供服务来实现，现场服务水准的高低对提升企业竞争力有着直接影响。

国家早在“十三五”规划纲要中就已指出，未来中国制造业的发展重点是努力推动“生产型制造”向“服务型制造”的方向转变。服务型制造是制造业创新发展的重要模式，是制造与服务深度融合、协同发展的新型产业形态。

服务型制造这股飓风在眼下的制造业已经顺利登陆，以客户订单为驱动已经成为共识。根据订单要求进行产品的设计、采购、生产、装配，每个订单是一个项目。在这种模式下,面对复杂的项目流程，需要对人流、订单流、备件流进行系统化的管理，现场服务管理应运而生。

瑞云服务云是一个深耕售后服务13年的现场服务管理平台。依托大数据、AI和IoT，瑞云服务云聚合企业的人流、订单流、备件流，进行智能化、数据化、可视化的一站式管理，让制造业服务真正实现管理有依据、实施有效率，实现客户满意度的全面提升。具体体现在4各方面。

01确保技术人员的最佳部署

例如，它可以部署离事发地点最近的技术人员来处理紧急服务请求。通过简单的调度管理，使技术人员花更多的时间维修机器，减少在路上浪费时间，并且将技术人员的技能与工作相匹配，以确保正确的技术人员被分配到正确的工作。

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02员工体验得到改善

允许现场技术人员与总部其他人员进行连接，获得专业的指导和建议，从而在一次访问中完成一项复杂的工作，而不是因为缺乏专业知识或工具而将工作重新安排到另一天。

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03优化客户体验

通过使用智能定位工具，为客户提供更好的监控和沟通，实时跟踪在不同地点之间工作的技术人员，改善与客户的沟通，从而更好地进行规划；通过访问客户数据库和服务记录，技术人员服务历史信息等，以最佳方式为客户提供服务。

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04激励业务增长

依靠强大的【瑞云服务员】现场服务软件，企业的日常运作会变得越来越高效和准确，企业可以花更多精力，专注于提供高质量的工作和提高客户满意度。

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目前，国内一些领先的制造业企业已经开始发力现场服务管理，如果你也想体验，前往瑞云服务云官网就可以立即体验哦！

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