【电诉宝】用户反映无法参加考试 “赛优教育”拒绝退费引不满

火币中国 2022年07月10日 15:31 138 Connor

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称反映无法参加考试，北京赛优职教育科技有限公司旗下“赛优教育”拒绝退费引不满。（详见网经社专题：/）

5月23日，湖南省的邓女士向“电诉宝”投诉称其于2020年4月在赛优职教育咨询中学教资考试报名问题（当时自己还没有本科学历），客服说可以先报名赛优的教资课程，说只有通过机构才可以报上名个人不能报名等诱导消费，并承诺到时不能参加考试可以退费。

（注：图为邓女士提供）

邓女士称，由于当时在参加自考本科考试，期间一直没有听这个课程。现在两年过去，自己的学历还没拿到，教资考试不能参加，因此申请赛优退回部分所缴学费。与客服沟通无果，之后又对接售后，赛优方面以课程时间已过为由，拒绝退费。

据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，赛优教育隶属于北京赛优职教育科技有限公司，成立于2009年，法定代表人张东东，总部位于北京市中国政法大学研究生院，2011年开始面向社会招生,培训高级职业资格类人才。该公司官网显示主要培训项目有教师资格证教育培训，专本科学历提升方案,导游资格证，主要授课形式是线上直播+录播+在线题库练习相结合。

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2022年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台按投诉量依次为开课吧、学慧网、一只船教育、潭州教育、帮考网、VIPKID、掌门1对1、51Talk、常青藤爸爸、小叶子陪练、大塘小鱼、尚德机构、VIP陪练、对啊网、平安好学、十方教育、小步早教、兰迪少儿英语、英语流利说、嗨学网、鸿博教育、鲸鱼外教培优、众趣教育、空格教育、尔湾科技、腾讯课堂、铭科在线、聚师网、麦淘亲子、七田真早教、鸭题库、青创教育、阿卡索外教网、海豚音乐、金智教育、恒企教育、兴为教育、河小象、思鸿网校、高顿教育、云舒写、蝌蚪亲子、嗨学、美通教育、三好网。

【案例一】交了钱就不退费？“赛优教育”被指霸王条款

4月5日，河南省的宋女士向“电诉宝”反映称其于2022年2月16号通过抖音添加微信后，在赛优机构老师发的微信收款二维码付款。宋女士表示因为孩子课程迟迟未开始便想退费，赛优机构老师将推给售后自己，但售后一直不处理，而且还找各种理由不退费，态度恶劣把过错都推到自己身上。

宋女士称刚一开始是因为他们虚假宣传，只有几个报名名额才交的费，但后来因课程一直未开始想退费，后续赛优机构售后老师用霸王条款说交了钱就不退费了，宋女士的诉求是北京赛优职教育科技有限公司把钱退还。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，赛优教育的工作人员向“电诉宝”发来反馈称：尊敬的用户您好，小优已收到您反馈的问题，正在安排服务部门核实此情况，如反馈问题属实，工作人员将第一时间为您解决问题，请您耐心等待一下。

【案例二】用户投诉“赛优教育”利用公开课老师引流诱骗学员报名售后“踢皮球”不解决问题

1月18日，山东省的张女士向“电诉宝”投诉称其通过网络加了赛优的客服，说了各种关于赛优机构不过理赔，两年内不受专业限制，还能第二年免费再考，老师最后会给押题等，被忽悠通过支付宝交钱了。交钱后说老师协助在网上报名，自己把个人资料全给她发过去了。

张女士称，之后换了另外一个人说是班主任，说老师讲的都是精讲课程，后边会有密训课程，下载APP之后听了一段时间之后发现和其他几百块钱的课程没什么区别，之后班主任和授课老师发消息说有VIP课程，有考前押考点，但是需另外交钱。联系了班主任，班主任说报名的这个课程没有老师押题，是大班课，需要加入VIP的班级才能有押题。张女士表示这与报名前说法有出入。对赛优进行投诉，1月12日有个天津电话号码5点58分打电话询问情况，自己阐述问题提出诉求，对方说六点下班让有问题找班主任，就挂了电话，通话3分40秒，大部分是自己在说问题，赛优没有解决任何问题。之后没有任何人联系，1月17日联系了班主任及APP客服，都说必须联系售后才能退款。

张女士称赛优存在踢皮球现象，不给解决问题。利用公开课老师引流诱骗学员报名，报名后与宣传时严重不符，欺诈消费者！要求赛优全额退还我的学费！

【案例三】97%通过率？“赛优教育”被指诱导消费与报名所说不符

12月17日，河北省的张女士向“电诉宝”投诉称她于8月27日在快手电商平台购买1元教资课程，在试听课过程中消费2580元购买价教师资格证考试课程，在交费过程时告诉97%的通过率，2年之内都可以学习，一直到拿证不在交任何费用，到正式上课任教老师更换，再交费是并没有说会换老师。

张女士表示课过程中说知识点掌握不好的可以找老师找补救方法，但是在提出问题时并没有给出具体的补救方式方法，还以快到考试了老师太忙为理由回复。在提出作文不会立意的问题时，并没有给出解决方法或建议，商家只是诱导消费方式让交vip课程费用。现在想更换其他课程，又提出让补费用。张女士认为赛优教育诱导消费，与报名时所说不符合，侵犯了自己的个人财产权，投诉返回所有费用。

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