为揽客多地突然“卷”起来，但文旅产业的关键还在于“练好内功” | 时评

火币中国 2024年01月14日 17:14 47 Connor

这两天，随着哈尔滨的出圈爆火，文旅行业的热度陡然增高。不少地方都借着这波热度，迅速开展了形象行销，通过各种方式延揽游客，突然就“卷”了起来。

比如有网友留言“想在洛阳看飞鱼服帅哥”，于是洛阳文旅迅速组织了一支专业的表演团队，在火车站和地铁站内进行表演，和行人互动；还有同在东北的齐齐哈尔，请了演员沈腾发布视频，“邀请各地王子公主到齐齐哈尔”；河北文旅也和演员赵丽颖在网上互动，赵丽颖直呼“我为河北文旅扛大旗”，吸引了众多关注；沈阳的文旅局局长还注册了社交平台账号，并迅速解决网友反映的旅游痛点……

可以看出，哈尔滨确实让很多地方都心动了，并且试图复制这种热度。从各地的做法看，似乎也摸到了某种有共性的门路——用网民最喜闻乐见的方式，制造网络热点，并和网民直接交换意见，有针对性地改善旅游环境。网络上还有了一个新说法：“听劝式文旅”——网友说什么，文旅局就做什么。

这种方式当然是有效的。哈尔滨的热度，相当程度是网络发酵的结果。无论是暴增的网络搜索量，还是“南方小土豆”的热搜梗，都把哈尔滨的人气推到了前所未有的高度。得益于这种舆论助推，哈尔滨的旅游收入上升到一个新的台阶，元旦三天就“狂揽”近六十亿元。

更重要的，则是从淄博到哈尔滨，似乎都证明了城市文旅是有可能在一夜之间爆火的。网络裂变的爆发力，似乎可以一夜之间让一座城市彻底“翻身”，而这显然对其他地方也充满了诱惑力。这也是为什么各地又是请明星、又是开账号，纷纷使出了浑身解数来进行网络营销——“万一下一个是我呢”，相信不少地方都是这么想的，都在期待幸运与流量的光顾。

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从某种程度上说，这种方式可以快速拉近与网民的距离，并提供充分的情绪价值。这会让每个网民、游客都能感到一种尊重，自己仿佛被“捧在了手心”，由此生发起“前往一游”的兴致，也在情理之中了。

当然，互联网营销虽然投入了巨大资源，但不得不说，这只是文旅行业的第一步。把游客请进来之后，就要直面城市的旅游生态了，城市文旅的“内功”如何，到这时就纤毫毕现了。

比如这两天哈尔滨就发生了一个新闻，有游客反映，12日晚在哈尔滨打车时，2公里路程被驾驶员要价50元，消息一出，迅速登上了热搜。当然，随后哈尔滨迅速介入纠纷，在次日就对出租车司机处以停运15天处罚、并将于停运期满后与其解除合同。

虽然这是一个偶发事件，未必能代表当地出租车的整体生态，但一个小纠纷却迅速上了热搜，这其实也是一个警醒：城市的形象营销或许可以起到快速吸睛的效果，但旅游业的长远发展，从根本上还是依赖于城市治理和行业规范。甚至城市营销越卖力，一旦发生恶劣事件，其产生的副作用甚至更强烈，人们难免会产生一种“受骗上当”“名不副实”的观感，长期积累的形象可能会在转瞬间摇摇欲坠。

所以，各地“卖力吆喝”当然是好的，可以快速展现地方魅力，和广大游客直接沟通。但也应当明白，发力不可偏废，在做好宣传推广之外，那些最基本的功夫——规范旅游秩序、完善旅游产品、维护游客权益等等，依然需要持之以恒的努力。

（作者是知名媒体评论员）

文｜易之

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